Politique d’annulation des commandes

La présente politique concerne les commandes passées sur fervako.com.

Le système ne permet pas au client d’annuler directement une commande en cours de traitement. Toute demande doit être adressée au service d’assistance par téléphone ou par e-mail.

Cette procédure commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation applicable après la réception du produit.

1. Conditions d’une demande d’annulation

Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande :

  1. ne soit pas encore expédiée ;

  2. n’ait pas été remise à un transporteur ;

  3. ne soit pas entrée dans le processus logistique.

L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de son acceptation. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de préparation de la commande au moment de son examen.

2. Commandes ne pouvant généralement plus être annulées

L’annulation n’est habituellement plus possible lorsque :

  1. la préparation logistique a commencé ;

  2. le colis a été confié au transporteur ;

  3. l’expédition ou l’acheminement est déjà en cours.

Une adresse ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou non actualisées ne constituent généralement pas un motif d’annulation après le début du traitement logistique.

Les conséquences et frais supplémentaires directement liés aux informations erronées fournies lors de la commande peuvent être supportés par la personne ayant transmis ces données, sous réserve des règles légales applicables.

3. Procédure de demande

Pour permettre l’identification de la commande, la demande doit comporter :

  1. le numéro de commande ;

  2. le justificatif ou reçu de paiement ;

  3. le motif de l’annulation.

La demande peut être transmise aux coordonnées suivantes :

  1. Adresse : 12-3 Shinagawa Intercity Tower C, Konan, Minato-ku, Tokyo-to 108-6290, Japon

  2. Téléphone : +81 80-7618-3218

  3. E-mail : clientservice@fervako.com

4. Examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le résultat est habituellement communiqué par e-mail. Ce délai reste indicatif et peut varier selon l’avancement de la commande et les vérifications nécessaires.

5. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été envoyée, elle ne peut normalement plus être annulée dans le cadre de la procédure décrite ci-dessus.

Après réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours calendaires, conformément aux conditions indiquées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Dans certaines situations, le colis peut être refusé lors de la livraison. Le refus de réception ne remplace toutefois pas nécessairement la notification de rétractation. Il est donc recommandé d’informer également le service d’assistance afin que le retour puisse être identifié et traité.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

L’apparition des fonds sur le compte nécessite généralement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période indicative, le client peut contacter de nouveau le service d’assistance en communiquant :

  1. le numéro de commande ;

  2. le justificatif de paiement ;

  3. les informations relatives à l’annulation.