Politique d’expédition

1. Territoires desservis

Les commandes peuvent être acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.

Les articles livrés démontés doivent être assemblés et installés par le client conformément à la notice fournie avec le produit.

2. Prix, TVA et frais de transport

Les expéditions sont organisées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. En principe, aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est demandé lors de la réception.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  1. Commande égale ou supérieure à 138,82 € : livraison sans frais ;

  2. Commande inférieure à 138,82 € : frais de livraison de 7,94 €.

Le montant présenté avant la validation de la commande correspond normalement au prix total applicable, sans frais cachés ajoutés ultérieurement.

3. Préparation et délai indicatif

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande prend habituellement jusqu’à 3 jours ouvrés.

Le délai global de livraison est généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des contrôles douaniers ou d’autres contraintes logistiques.

Une fois le colis expédié, les informations relatives au transporteur et le numéro de suivi sont normalement transmis par e-mail. Le suivi peut ensuite être consulté dans le système du transporteur concerné.

4. Transporteurs utilisés

L’acheminement peut être confié à l’un des prestataires suivants :

  1. USPS

  2. UPS

  3. FedEx

Ces transporteurs proposent généralement un service de suivi en ligne. Le choix du prestataire dépend notamment de la destination, du type de colis et des conditions d’expédition.

5. Vérification lors de la réception

Au moment de la livraison, il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis avant de l’accepter. En présence d’une anomalie visible, le destinataire peut :

  1. prendre des photographies du colis ;

  2. inscrire des réserves précises lors de la réception ;

  3. conserver l’emballage et les éléments reçus.

Ces précautions s’appliquent également lorsque le colis est réceptionné par une autre personne.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème. Ce délai facilite les vérifications sans limiter les droits légaux du consommateur.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ils peuvent être mis à la charge de la personne ayant transmis ces informations.

6. Données nécessaires à l’expédition

Seules les informations utiles à la préparation et à la livraison de la commande sont traitées, notamment :

  1. le nom du destinataire ;

  2. l’adresse de livraison ;

  3. les coordonnées nécessaires au suivi ou à la remise du colis.

Ces données sont traitées selon les principes du RGPD et protégées au moyen de mesures telles que le chiffrement TLS et la limitation des accès.

Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

7. Assistance relative à une livraison

Pour toute question concernant l’état d’une commande ou une difficulté rencontrée pendant le transport, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail. Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, le numéro de suivi.