Coordonnées
1. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant une commande, l’utilisation du site ou une demande d’information générale, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :
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Adresse postale : 12-3 Shinagawa Intercity Tower C, Konan, Minato-ku, Tokyo-to 108-6290, Japon
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Téléphone : +81 80-7618-3218
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E-mail : clientservice@fervako.com
2. Horaires du service
Les horaires ci-dessous sont indiqués selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Le samedi : 09:00 – 16:00
3. Questions et commentaires
Si vous rencontrez une difficulté pendant la consultation ou l’utilisation du site, vous pouvez transmettre les informations utiles par téléphone, par courrier ou par e-mail.
Les remarques et suggestions peuvent également être communiquées au moyen des coordonnées indiquées ci-dessus. Elles pourront être examinées afin d’améliorer l’organisation du service et l’expérience proposée aux utilisateurs.
4. Informations à préciser
Pour faciliter le traitement d’une demande liée à un achat, il est recommandé d’indiquer :
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le numéro de commande, s’il est disponible ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une description claire de la demande ;
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tout document ou élément utile à sa compréhension.
Il est conseillé de ne pas transmettre de données bancaires complètes ou d’informations sensibles non nécessaires.